一個行業(yè)的發(fā)展首先受制于技術(shù)的發(fā)達(dá)程度，而技術(shù)的應(yīng)用效果又取決于人的智慧。歸根到底，“人”是一個行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的最關(guān)鍵因素。

 

之所以這么說，在于我們對家居、家裝行業(yè)觀察發(fā)現(xiàn)，整個行業(yè)的發(fā)展正在迎來巨大的轉(zhuǎn)變時期，以往的思維、方式、規(guī)則在被不斷的打破，從而蛻變、誕生了一些善于利用新的技術(shù)、具備底層系統(tǒng)優(yōu)勢并善于構(gòu)建和消費(fèi)者新型關(guān)系的企業(yè)。這在家裝行業(yè)非常明顯。

 

本期我們從“舊房改造翻新”市場入手，也采訪了一些業(yè)內(nèi)具有代表性的企業(yè)。

 

從他們的身上，我們明顯看到這些新的特質(zhì)，從而讓我們對整體還十分原始落后的家居家裝業(yè)，擁有了更多的信心和期待。

 

風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。新舊之間的轉(zhuǎn)換可能是緩慢而無聲的，但它代表著新的力量。在此，我們簡單總結(jié)“新家裝人”的三項(xiàng)主要特質(zhì)，并附上對部分企業(yè)創(chuàng)始人的采訪。

對技術(shù)敏感，具備系統(tǒng)性思維

 

曾經(jīng)在家裝行業(yè)，技術(shù)尤其是信息技術(shù)是最不被重視的因素。大量的工作主要靠人力解決，是典型的勞動密集型企業(yè)。家裝企業(yè)每成交一個訂單都需要投入巨大的人力成本。

 

當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，管理的難度也在指數(shù)級增長。往往是年?duì)I收幾百萬的家裝公司活得比較滋潤，營收幾千萬的公司反而利潤稀薄。

 

而對于新型的家裝從業(yè)者來說，他們最突出的特點(diǎn)就是積極擁抱技術(shù)，在信息化水平上逐漸向自動化、智能化方向靠攏，比如ERP（企業(yè)資源管理計(jì)劃）、基本的OA系統(tǒng)（辦公自動化）等，此外在施工環(huán)節(jié)的智能化監(jiān)測、指導(dǎo)也逐漸被提出。

 

信息技術(shù)的應(yīng)用將從多個方面幫助企業(yè)提升效率，從系統(tǒng)高度讓組織流程更加清晰、角色和績效透明可見。

 

例如佳園裝潢所開發(fā)的ERP系統(tǒng)讓業(yè)主、施工隊(duì)、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者，都可以通過一個微信公眾號菜單欄，隨時登陸和查詢。而住范兒自主研發(fā)的MIS系統(tǒng)，將庫存、施工圖紙、報價、施工計(jì)劃等等，通過系統(tǒng)自動完成。

 

無論在整裝、還是局部改造翻新，未來家裝企業(yè)能否在運(yùn)營效率上更勝一籌將成為生存的關(guān)鍵因素，而企業(yè)必須借助技術(shù)的力量，從底層開始構(gòu)筑企業(yè)的信息護(hù)城河、系統(tǒng)性優(yōu)勢。

對工藝敏感，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人

 

家裝工人是這個行業(yè)最為重要的力量，長期以來組織分散，以工長方式承包各個裝修工地，經(jīng)驗(yàn)和技法的傳授主要通過師徒制。但這種方式已經(jīng)越來越難適應(yīng)家裝施工標(biāo)準(zhǔn)化的要求，消費(fèi)體驗(yàn)也難以保證。

 

成熟的“產(chǎn)業(yè)工人”是家裝行業(yè)的必然，因?yàn)槭┕すに嚨臉?biāo)準(zhǔn)化必然要求穩(wěn)定、成熟的施工隊(duì)伍，而這一使命也主要靠新型家裝企業(yè)來實(shí)現(xiàn)。

 

例如，萬鏈家裝通過改進(jìn)家裝工藝，量尺設(shè)計(jì)以后在后臺自動生成瓷磚切割方案，數(shù)據(jù)傳到庫房提前做好瓷磚做切割，不用現(xiàn)場切割。這樣一來，施工工人只需根據(jù)編號直接貼磚，而不用再學(xué)活水泥、切割等等，工作量減少的同時效率也提高很多，并且現(xiàn)場無噪音、減少了垃圾。

 

愛空間同樣在通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式培養(yǎng)自己的產(chǎn)業(yè)工人。在唐人對談欄目中創(chuàng)始人陳煒表示，信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)工人的結(jié)合主要分三步走：

 

第一步是把工人的任務(wù)包全部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義，對每道工序的工作內(nèi)容、時間、金額，勞動定額、地點(diǎn)和所用的材料等等這些要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的定義。

 

第二步是把整個工序的定義做成一個任務(wù)包，就像滴滴的任務(wù)包一樣，然后通過APP發(fā)到每一個工人的手機(jī)端，讓他們自己能夠主動決定是否要搶這個活。這就是派單，系統(tǒng)的一個派單。

 

第三步是工人拿到這個任務(wù)包的單后，到現(xiàn)場干活登記，打卡完工，并申報領(lǐng)工資。當(dāng)然，工人的活干得如何，是否驗(yàn)收合格，工人工資是否能夠全額領(lǐng)取，還要看家裝消費(fèi)者給工人工作結(jié)果的評價。

 

不管采用哪種方式，家裝行業(yè)的革新仍要從最底層的工藝以及家裝工人的有效組織開始，這也是新型的家裝企業(yè)與傳統(tǒng)家裝企業(yè)的一大區(qū)別。

 

對消費(fèi)敏感，從創(chuàng)造用戶價值入手

 

家裝一向是一個廣受詬病的行業(yè)，在整個家裝過程中消費(fèi)者的諸多痛點(diǎn)訴求往往是被無視和故意忽略的。甚至在業(yè)內(nèi)，“增項(xiàng)”已經(jīng)成為家裝公司生存、獲利的重要甚至唯一方式。在噱頭營銷充斥行業(yè)的情況下，企業(yè)不這樣做又無法生存，陷入了惡性循環(huán)的怪圈。

 

出路只有一個，就是真正的“俯下身”來，創(chuàng)造用戶價值。新的家裝從業(yè)者，不是將業(yè)主視作一個個“會移動的印鈔機(jī)”，而是一個個具體的家庭生活單位，他們在裝修前、裝修中、裝修后有著怎樣的需求？企業(yè)如何滿足他們？基于這樣的出發(fā)點(diǎn)，才是行業(yè)發(fā)展的良性狀態(tài)。

 

據(jù)說在日本，家裝公司甚至?xí)谑┕で疤鏄I(yè)主提前準(zhǔn)備一份伴手禮送給鄰居，以免在日后的施工中打擾到對方。如果家裝公司都做到這樣細(xì)致入微的程度，客戶還有什么理由不放心？

 

我們也看到，包括佳園裝潢提供給業(yè)主的“倉、居、保、貸”服務(wù)，以及住范兒在舊房改造中將價格透明、效果超預(yù)期等等，正是從不同方面解決了用戶的需求痛點(diǎn)，從而獲得業(yè)主的支持。

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